Te tudod, hogy mi is pontosan a CRM jelentése?

Egy cég sikerének egyik legfontosabb tényezője az ügyfelekkel történő kommunikáció, a velük kapcsolatos folyamatok átláthatósága, gördülékeny levezénylése. A CRM jelentése (Customer Relationship Management) az ügyfélkapcsolat kezelése, mely egyre nagyobb támogatóddá válhat.

Ezáltal létrehozhatsz egy információs adatbázist: a személyek vagy szervezetek összes, cégednek releváns adatait, munkafolyamatait, feladatait tárolhatod. Cégünk komplex szolgáltatások nyújtásával segít abban, hogy jól működjenek az ügyfélkapcsolataid, a hibákat minimalizálva folyjanak a projektjeid. Egy profi weboldallal és egyéb innovatív technikákkal javíthatod az arculatod, és eljuthatsz újabb és újabb potenciális partnerekhez.

A CRM funkciói

Rendszerünk képes kezelni a kapcsolati adatokat, azaz az elérhetőségeket, amelyeken keresztül több irányból is tarthatod a kontaktot partnereiddel. Mivel ez egy központi adatbázis, így ezen információkhoz a cégen belüli szervezeti egységek (pénzügy, marketing, szerviz) is hozzáférnek. Ezzel párhuzamban az ügyfélszolgálati bejelentéseket érintő teendőket, a felmerülő igények, kérdések megválaszolását is kiválóan elvégzi a CRM-rendszer.

Marketingtevékenységre szintén alkalmas. A kampány megtervezését, kivitelezését és kiértékelését is képes elvégezni. Felhasználóbarát módon alkothatsz és küldhetsz hírlevélsorozatokat, marketingleveleket az adatbázisban szereplő összes kliensnek a jövedelmező együttműködések reményében.

Összefogja a lead managementet, azaz a potenciális ügyfelek listáját is. Az érdeklődéstől kezdődően a tényleges vásárlásig vagy szolgáltatás igénybevételéig gondoskodik arról, hogy flottul haladj. Külön kiemelendő, hogy minden eddig megemlített funkcióval összefüggő analitikát is elvárhatsz a szoftvertől. Idetartozik a jelentések, elemzések, kimutatások kiértékelése. Így hamar beavatkozhatsz a folyamatokba, ha a mutatók azt igénylik.

A CRM jelentése azonos a profi munkatársakkal

Azon vagyunk, hogy céged minden innovációs fejlesztéshez hozzájusson annak érdekében, hogy tartani tudd a lépést a konkurenciával. A munkafolyamatok automatizálása, egyszerűsítése érezhetően sok időt szabadít fel vállalkozásod életében. Melyek lehetnek azok az intő jelek, amelyek sugallják, hogy a CRM számodra is megoldást jelenthet?

Számtalanszor előfordulhat, hogy pont az a kolléga van szabadságon, aki az azonnal felmerülő problémát orvosolni tudja. Például azt az ügyfelet kezeli, aki az ő távollétében prompt reakciót szeretne. Az is kellemetlen, ha az ügyfélállomány és vele együtt a kezelendő adatbázis túlméretezett a személyi kapacitásokhoz képest.

Vannak olyan állandóan ismétlődő munkafolyamatok, amik könnyen automatizálhatók, mégis kollégák végzik, akiknek egyre több időt kell ebbe fektetniük. Pedig ehelyett végezhetnének ennél fontosabb feladatokat is. Egyes időszakokban olyan sok ajánlatkérés ömölhet be a céghez, amit nem bírnak feldolgozni időben a munkatársak, és ezzel projektektől, profitábilis megkeresésektől esnek el.

A fejlődés és ami vele jár

Amikor céged növekszik, az előnyök mellett számtalan nehézség is felléphet. Ilyenkor meg kell vizsgálni, hol és hogyan optimalizálhatnád a procedúrát.

Valószínűsíthető, hogy fejlesztésekkel és a meglévő munkaerő átcsoportosításával költséghatékonyabb lehetsz, mint ha szüntelenül új kollégákat vennél fel. Ha további tippek érdekelnek, kérdéseidet, megoldandó problémáidat tedd fel nekünk elérhetőségeink bármelyikén!