A CRM bevezetésének lépései

A CRM bevezetésének lépései

Számtalan cég küzd a folyamatok szervezetlenségével, az ezekből adódó problémák rövid távon a munkavégzés ad hoc jellegét okozzák. Minden fontos és sürgős lesz hirtelen, mégsem hozza a kívánt eredményt. Ha meg is oldódik az adott kötelezettség, nem okoz maradéktalan elégedettséget. Ugyanis a munkatársak leterheltek, ingerültek lesznek, mert a szervezetlenség a mindennapos biztonságérzetüket csorbítja – erre nyújthat megoldást a CRM bevezetés.

Hosszú távon az ilyen jellegű, koncepció nélküli hirtelen jött megoldások ismétlődnek, a probléma pedig konzerválódik.

Előbb-utóbb mindez a számokban is meg fog mutatkozni, azaz mindenképpen a hatékonyság és az eredmények csökkenésével kell szembenézni. Mit lehet tenni? Szolgáltatásaink a cég márkaépítését és gördülékeny működését megcélozva segítik a vállalkozásokat.

A működés nehézségét mutató vészjelek

• Első lépés a felismerés Első lépés a felismerés, tehát muszáj tisztán látni a vezetőnek a konkrét helyzetet. Már a marketingaktivitások visszamérésének hiánya is ordító probléma. Lehet, hogy az üzleti érdeklődők tömegesen érkeznek, de a leadek elvesznek, vagy nem nyomon követhetők, így nem lehet reagálni az ügyféligényekre.

• Értékesítési metrikák A kliensekről kritikus adatokkal rendelkezik a cég, de ha ezek kihasználatlanok, az olyan, mintha nem is léteznének. Mit kezdjünk hát az asztalon heverő, kincset érő ügyféladatokkal? Az értékesítési metrikák kulcsfontosságúak a cég sikereinek érdekében. Ha nem tudja az értékesítő rögzíteni a munkája mozzanatait, nem lesz arról sem képe, hol kell belenyúlnia a folyamatba, hogy az jobb irányt vessen.

• Intő jelek Amennyiben az ügyfélkiszolgálás inkább reaktív, mint proaktív, az szintén intő jel. Ha a munkatársak az egyszerű és folyton ismétlődő munkafolyamatokkal vannak elfoglalva, az ugyancsak beavatkozási pont a fejlődés érdekében. Nem beszélve a zárt adminisztratív rendszerekről, melyekhez nem fér hozzá minden olyan kolléga, akinek kellene.

A CRM bevezetés alapszabályai

1. A CRM, azaz Customer Relationship Management az ügyfélkapcsolatok leírását, kezelését jelenti. Amikor felismeri és elismeri a cég vezetője az akadozó folyamatokat, akkor érdemes bevezetni a CRM ügyfélkezelő rendszert és szoftvert. Hogyan kezdjünk hozzá? Először is a vezetőtársak támogatását kell megnyerni, és velük közösen határozott, pontos és reális célokat meghatározni.

2. Mi segítünk ötletelni, hogyan tudja a vállalkozás optimalizálni a folyamatokat, persze ez kutatómunka nélkül nem megy. Figyelembe vesszük adott cég technikai lehetőségeit, ennek függvényében készítjük el a specifikációt. Persze a belső kommunikáció, azaz a munkatársak elfogadása ugyanilyen lényeges, hiszen nekik kell majd dolgozni a felületekkel. Látniuk kell, milyen előnyük származik az új rendszerből.

3. Le kell pontosan írni az értékesítési folyamatokat, vagyis milyen konkrét lépéseken keresztül dolgozzák fel az érdeklődéseket, milyen feladatai vannak az értékesítőnek. Azt is le kell szögezni, milyen koncepció szerint, hogyan fogják tárolni az ügyféladatokat. Nem lehet spórolni ezekkel a lépésekkel, mert csak akkor tudja a cég sikeresen bevezetni a rendszert, ha a munkatársakat teljesen meg tudja győzni.

Mit nyerhet a vállalkozás a CRM-mel?

A szüntelen fejlődést mindenképpen, legyen ez a cég alapvetése! Olyan, mintha a munkatársak kapnának egy "virtuális titkárnőt", aki megszervezi helyettük a teendőket, megírja a leveleiket és fejben tartja a találkozókat.

Mivel a feladatok kristálytisztán átláthatóak, olajozottan működnek, nem lesz több túlóra. Nem lesznek idegesítő ügyfelek, hiszen mindenki időben választ kap minden igényére.

További kérdések esetén keress elérhetőségünk bármelyikén!