CRM-rendszerek – miért érdemes bevezetni?

A mai üzleti világban egyre nehezebb lépést tartani az ügyfelek igényeivel. Ha szeretnéd átláthatóan kezelni a kapcsolatokat, követni az értékesítési folyamatokat és erősíteni az ügyfélélményt, akkor érdemes elgondolkodnod a CRM-rendszerek adta lehetőségeken. Számos előnye mellett a legfontosabb, hogy minden ügyféladat egy helyen, rendezetten és gyorsan elérhető formában tárolható.

Ha a cégednél egyedi folyamatokhoz keresel megoldást, a szolgáltatásaink között megtalálod a testre szabott fejlesztéseket is. Legyen szó ügyviteli rendszerről, ERP-ről, webshopról vagy bármilyen online platformról, rugalmasan illesztjük a megoldást a vállalkozásod működéséhez.

CRM-rendszerek: mit jelent a kifejezés?

A CRM (Customer Relationship Management) olyan ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amelyben minden adat és információ egy központi felületen érhető el. Legyen szó érdeklődők nyilvántartásáról, ajánlatok kezeléséről vagy akár a teljes értékesítési folyamat nyomon követéséről, egy CRM-ben ez teljesen átlátható.

Egy olyan adatbázisról van szó, ahol a céged minden ügyfeléről részletes képet kaphatsz – így gyorsabban reagálhatsz a megkeresésekre és személyre szabottabb szolgáltatást nyújthatsz.

Milyen funkciókat kapsz egy CRM-rendszerben?

Egy CRM sokkal többet ad, mint egy egyszerű kontaktlista, mert az ügyféladatok tárolásán felül átláthatóan összekapcsolja az értékesítési és ügyfélkezelési folyamatokat is. Rögzíteni tudsz minden kommunikációt, ajánlatot és találkozót, így mindig pontos képet kapsz arról, hol tartasz az ügyféllel való kapcsolatban.

Egy helyen kezelheted az ajánlatok státuszát, a szerződéseket és a visszajelzéseket. A rendszer része, hogy automatikus emlékeztetőket kapsz minden eseményről, hogy ne maradjon el semmi fontos. Emellett különböző riportokat és kimutatásokat is készíthetsz, amelyek támogatják a döntéshozatalt, így sokkal tudatosabban tervezheted a jövőbeli lépéseidet.

CRM-rendszerek alapfunkciói:

• ügyfelek adatainak nyilvántartása
• értékesítési folyamatok kezelése
• ajánlatok és szerződések követése
• ügyféltörténet és kommunikációs előzmények mentése
• riportok és kimutatások készítése

Emellett bővített változatokkal is találkozhatsz, például automatizált e-mail-küldés, kampánykezelés vagy akár integráció más rendszerekkel, mint például ERP vagy számlázó programok.

Hogyan dolgozunk a fejlesztéseken?

A szoftverfejlesztésben agilis módszertant használunk, így két-három hetes sprinttervekkel dolgozunk. Ez azt jelenti, hogy már a projekt első szakaszaiban láthatod, hogyan alakul a rendszer, és közben folyamatosan alakíthatjuk a funkciókat az igényeid szerint. Könnyen kezelhető, átlátható felületeket készítünk, automatizált teszteket írunk, és természetesen a bevezetés után sem hagyunk magadra, hiszen üzemeltetést és támogatást is kapsz tőlünk.

Csapatunk nem sablonos alapmegoldást ad a kezedbe. Olyan egyedi, cégedre szabott fejlesztésekkel dolgozunk, amelyek teljes mértékben a saját folyamataidhoz lesznek fejlesztve. Így a rendszer ténylegesen a Te vállalkozásod működését segíti, nem kell kompromisszumokat kötnöd.

Érdemes tehát figyelmet fordítanod a CRM-rendszerek működésére, hiszen a bevezetés hatalmas előrelépést jelenthet a cégednek, az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelése által támogatja a vállalkozásod növekedését. Ha szeretnél részletesebben is megismerkedni szolgáltatásainkkal, nézz szét weboldalunkon!