Működő webáruház olcsón és hatékonyan? Lehetséges?

Egy egyedi webáruház fejlesztése komoly beruházás lehet, egy induló vállalkozásnak pedig nem feltétlenül van akkora kerete, hogy rögtön saját rendszerrel kezdjen. Ettől még az online értékesítésről nem kell lemondani.

Jól működő webáruház viszonylag alacsony induló költséggel is létrehozható. Ehhez viszont nem egyszerűen a legolcsóbb rendszert kell megtalálni, hanem azt, amelyik a vállalkozás jelenlegi igényeit kiszolgálja, és lehetőség szerint a későbbi fejlődésnek sem szab túl szűk kereteket.

Egy néhány tucat termékkel induló webshopnak egészen más technikai háttérre lehet szüksége, mint egy több ezer terméket kezelő áruháznak, amelyet vállalatirányítási rendszerrel, raktárkezeléssel vagy egyedi logisztikai folyamatokkal is össze kell kapcsolni. Alapvetően három irány közül választhatunk:

• előfizetéses, bérelhető webáruházrendszer;

• nyílt forráskódú rendszer;

• egyedi fejlesztés.

Mindhárom működőképes megoldás. Elsősorban a költségekben, a testreszabhatóságban, az üzemeltetési feladatokban és a későbbi bővíthetőségben különböznek.

Mennyibe kerül valójában egy webáruház elindítása?

A webáruház költsége nem merül ki a webshop elkészítésének árában. Már a rendszer kiválasztásakor számolni kell azokkal a kiadásokkal is, amelyek az indulás után jelentkeznek. Ide tartozhat a domain és a tárhely, az előfizetési díj, a design kialakítása, a szükséges bővítmények, a fizetési és szállítási integrációk, a számlázás, valamint a karbantartás és a későbbi fejlesztések költsége.

Ehhez jönnek az online értékesítés működési kiadásai: például a fizetési szolgáltatók díjai, a logisztika, a marketing, a termékfotók és termékleírások elkészítése vagy az ügyfélszolgálat. Két hasonló induló árú webáruház hosszabb távú költségei ezért jelentősen eltérhetnek. Egy olcsón elindítható rendszer például később drágává válhat, ha minden szükséges funkcióhoz külön fizetős bővítmény kell. Fordítva is igaz: egy magasabb kezdeti költségű megoldás gazdaságosabb lehet, ha később kevés fejlesztést és manuális munkát igényel.

A platform kiválasztásakor ezért az induló ár mellett a várható üzemeltetési költségekkel is számolni kell.

Előfizetéses, bérelhető webáruház

Egy kész webáruházrendszer gyors és kényelmes megoldás lehet, különösen induláskor. Ilyenkor nem saját webshopmotort fejlesztünk, hanem egy szolgáltató rendszerét használjuk havidíjért vagy más előfizetéses konstrukcióban. Az olyan szolgáltatások, mint a Shopify, a BigCommerce vagy a Wix, a webáruház működéséhez szükséges technikai infrastruktúra jelentős részét biztosítják. A tárhelyet, a rendszer alapvető karbantartását és frissítését jellemzően nem a webáruház tulajdonosának kell megoldania.

Ez egy induló vállalkozás számára komoly könnyebbség. Nem kell külön szervert választani, webshopmotort telepíteni, majd annak minden frissítéséről saját hatáskörben gondoskodni. Ettől azonban a webáruház még nem lesz automatikusan indulásra kész. Be kell állítani a termékeket, a fizetési és szállítási módokat, a számlázási és adózási folyamatokat, az e-maileket és a szükséges jogi tartalmakat. A vállalkozás működésétől függően külső rendszerek összekapcsolására is szükség lehet.

Mikor jó választás egy bérelhető webáruház?

A bérelhető rendszer főleg akkor lehet jó megoldás, ha gyorsan szeretnénk elindulni, és a működésünk nagyrészt megoldható a platform által kínált funkciókkal. Egy kisebb kereskedőnél például, aki hagyományos termékeket értékesít, néhány megszokott fizetési és szállítási módot használ, és nincs szüksége speciális rendelési folyamatokra, sokszor felesleges lenne saját rendszert fejleszteni. A technikai háttér jelentős részét a szolgáltató kezeli, így az üzemeltetéshez is kevesebb technikai tudásra lehet szükség.

Milyen korlátokkal számoljunk?

A kész rendszereknél a webáruház működésének kereteit részben a szolgáltató határozza meg. A mai bérelhető platformok már jóval több testreszabási lehetőséget kínálnak, mint a korábbi egyszerű webshopépítők, így nem feltétlenül kell sablonos végeredménnyel számolni. A korlátok inkább akkor jelennek meg, amikor olyan funkcióra van szükség, amelyet az adott rendszer alapból nem támogat.

Ilyen lehet például egy speciális árazási logika, egyedi rendelési folyamat, összetett B2B működés vagy olyan vállalati rendszer integrációja, amelyhez nincs kész kapcsolat. A választás előtt ezért nemcsak azt kell megnézni, hogy mit tud jelenleg a rendszer, hanem azt is, milyen lehetőségeket kínál a későbbi bővítésre.

Nyílt forráskódú webáruház

A másik gyakori lehetőség egy nyílt forráskódú webáruházrendszer használata. Ez nagyobb szabadságot ad a technikai környezet, a design és a funkciók kialakításában. Cserébe több feladat és felelősség hárul az üzemeltetőre, illetve az általa megbízott fejlesztőre.

WooCommerce, Magento Open Source és OpenCart

Az egyik legismertebb megoldás a WooCommerce, amely WordPress-alapú webáruházak létrehozását teszi lehetővé. Különösen kézenfekvő választás lehet, ha a vállalkozás weboldala egyébként is WordPressre épül. A WooCommerce egyik nagy előnye a testreszabhatóság. Sok kész bővítmény áll rendelkezésre hozzá, szükség esetén pedig saját funkciók és integrációk is fejleszthetők.

A Magento Open Source és az OpenCart szintén nyílt forráskódú e-kereskedelmi rendszerek. A megfelelő platformot azonban nem érdemes pusztán az ismertsége alapján kiválasztani. Sokkal többet számít, hogy mennyire illeszkedik a projekt méretéhez, a szükséges integrációkhoz és a rendelkezésre álló fejlesztői háttérhez.

Egy egyszerű webáruházhoz felesleges lehet túl összetett technológiai környezetet választani. Másfelől az is problémát okozhat, ha kizárólag az induláskori igényeket nézzük, és a választott rendszer később már nem tudja megfelelően kiszolgálni a vállalkozás működését.

Az ingyenes rendszer nem jelent ingyenes webáruházat

A nyílt forráskódú rendszereknél gyakori félreértés, hogy ha maga a szoftver ingyenesen használható, akkor a webáruház létrehozása is szinte ingyenes. A gyakorlatban továbbra is szükség van megfelelő tárhelyre, domainre, designra és a rendszer beállítására. Bizonyos funkciókhoz fizetős bővítmények vagy egyedi fejlesztések is kellenek. Egy egyszerű WooCommerce-áruház valóban elindítható viszonylag alacsony költségből. Ahogy azonban nő a szükséges funkciók és integrációk száma, úgy emelkedhetnek a fejlesztési és üzemeltetési költségek is. A nyílt forráskódú megoldás előnye ezért nem feltétlenül az alacsonyabb ár, hanem a rendszer kialakításában és továbbfejlesztésében kapott nagyobb szabadság.

Üzemeltetés és biztonság

Saját tárhelyen működő webáruháznál az üzemeltetésről is gondoskodni kell. A webshopmotort, a bővítményeket és a kapcsolódó komponenseket rendszeresen frissíteni kell, szükség van biztonsági mentésekre, és arra is figyelni kell, hogy a különböző bővítmények egy-egy frissítés után továbbra is megfelelően működjenek együtt. Egy nyílt forráskódú rendszer biztonsága nem pusztán azon múlik, hogy a forráskód hozzáférhető. A tárhely minősége, a rendszer konfigurációja, a telepített bővítmények, a frissítések kezelése és az adminisztrációs hozzáférések védelme egyaránt számít. A nagyobb szabadsággal tehát több üzemeltetési feladat is jár.

Egyedi webáruház fejlesztése

Akinek a kész rendszereknél nagyobb szabadságra van szüksége, saját webáruház fejlesztése mellett is dönthet. Ez jellemzően nagyobb kezdeti beruházást igényel, és a fejlesztés után a folyamatos üzemeltetés, karbantartás és továbbfejlesztés költségeivel is számolni kell.

Mikor indokolt az egyedi fejlesztés?

Nem önmagában a vállalkozás mérete dönti el, hogy szükség van-e egyedi webáruházra. Sokkal inkább az, hogy vannak-e olyan üzleti folyamatok vagy funkciók, amelyeket a meglévő rendszerekkel csak jelentős kompromisszumok árán lehetne megvalósítani. Ilyen lehet egy teljesen egyedi rendelési folyamat, speciális termékkonfigurátor, összetett jogosultsági vagy árazási rendszer, különleges B2B működés, illetve több vállalati rendszer szoros összekapcsolása.

Ha a webáruház működése maga is olyan egyedi technológiára épül, amely üzleti előnyt jelent a vállalkozás számára, szintén indokoltabb lehet saját rendszerben gondolkodni. Ezzel szemben egy hagyományos termékkatalógussal, kosárral, online fizetéssel és csomagszállítással működő webshopnál sok esetben nincs üzleti előnye annak, hogy ezeket az alapfunkciókat nulláról fejlesszük újra.

Miért kerül többe hosszú távon is?

Az egyedi fejlesztés költsége nem ér véget a webáruház átadásával. A rendszert karban kell tartani, követni kell a külső szolgáltatások változásait, az új funkciókat pedig fejleszteni és tesztelni kell. A felmerülő biztonsági problémák kezelése szintén az üzemeltetés része.

Ha például egy fizetési, számlázási vagy logisztikai szolgáltató módosítja az integrációját, az egyedi rendszerben szükség lehet az összeköttetés módosítására is. Saját webshop fejlesztése ezért akkor lehet indokolt, ha az általa biztosított üzleti előny ellensúlyozza a nagyobb fejlesztési és üzemeltetési ráfordítást.

Melyik webáruház rendszer éri meg?

Nincs minden vállalkozás számára egyformán jó webáruházrendszer. A megfelelő választás attól függ, milyen gyorsan szeretnénk elindulni, mekkora szabadságra van szükségünk a fejlesztés során, és mennyi technikai feladatot szeretnénk saját kézben tartani.

• Egy bérelhető webáruház általában a leggyorsabban elindítható megoldás. A technikai üzemeltetés jelentős részét a szolgáltató végzi, miközben a mai rendszerek már viszonylag széles testreszabási lehetőségeket kínálnak. Elsősorban azoknak a vállalkozásoknak lehet jó választás, amelyek gyorsan szeretnének piacra lépni, és igényeik nagyrészt lefedhetők a platform meglévő funkcióival.

• A nyílt forráskódú rendszerek nagyobb szabadságot adnak a webáruház kialakításában és továbbfejlesztésében. Az indulás valamivel több technikai munkát igényelhet, az üzemeltetésről, frissítésekről és karbantartásról pedig saját magunknak vagy egy külső szakembernek kell gondoskodnia. Ez a megoldás akkor lehet célszerű, ha saját tárhelyet, egyedi designt, speciális funkciókat vagy több külső rendszer integrációját szeretnénk megvalósítani.

• Az egyedi fejlesztés biztosítja a legnagyobb szabadságot, ugyanakkor általában hosszabb fejlesztési idővel és nagyobb ráfordítással jár. Akkor válik igazán indokolttá, amikor már nem maga a webshop létrehozása jelenti a kihívást, hanem olyan sajátos üzleti folyamatokat vagy funkciókat kell technikailag megvalósítani, amelyekre a kész rendszerek nem kínálnak megfelelő megoldást.

Egy egyszerű termékkínálattal induló vállalkozásnak ezért sokszor a bérelhető rendszer jelenti a legegyszerűbb belépési pontot. Ha nagyobb szabadság és bővíthetőség szükséges, érdemes nyílt forráskódú megoldásban gondolkodni, míg az egyedi fejlesztés elsősorban speciális működés és összetettebb üzleti igények esetén lehet indokolt.

Mire figyeljünk a webáruház rendszer kiválasztásakor?

A döntésnél a konkrét üzleti folyamatokból érdemes kiindulni. Először azt kell tisztázni, milyen termékeket és milyen módon szeretnénk értékesíteni. Más rendszerre lehet szüksége egy néhány tucat egyszerű terméket árusító webshopnak, mint egy több ezer termékvariációval dolgozó kereskedőnek. Ezután jöhetnek a szükséges kapcsolatok és funkciók:

• milyen fizetési módokat szeretnénk használni;

• milyen szállítási szolgáltatókkal dolgozunk;

• hogyan történik a számlázás;

• szükség van-e készlet- vagy raktárkezelő rendszerre;

• össze kell-e kapcsolni a webshopot ERP-vel, CRM-mel vagy más vállalati rendszerrel;

• szeretnénk-e piactereken is értékesíteni;

• milyen marketing- és analitikai rendszereket használunk.

A jelenlegi igények mellett a várható növekedéssel is számolni kell. Ha később jelentősen nőhet a termékszám, a rendelések mennyisége vagy az automatizálási igény, célszerű már induláskor olyan rendszert választani, amely képes követni ezt a fejlődést. Egy olcsó indulás ugyanis gyorsan elveszítheti az előnyét, ha rövid időn belül teljes platformváltásra van szükség.

Ne csak a fejlesztési költséggel számoljunk

A technológia csak az egyik része egy működő webáruháznak. Az online értékesítéshez megfelelő fizetési, szállítási és számlázási folyamatokat kell kialakítani, és gondoskodni kell a szükséges vásárlói és jogi tájékoztatásokról is.

Magyarországon a webáruházat üzemeltető vállalkozásoknak többek között a vállalkozásról, a szerződéskötésről, a teljesítésről, a panaszkezelésről, a szavatosságról, a jótállásról és az elállási jogról is megfelelő tájékoztatást kell biztosítaniuk. A vonatkozó előírások változhatnak, ezért ezek kezelése nem egyszeri feladat. A webshop kiválasztásakor azt is célszerű megnézni, hogy a szükséges folyamatok kialakítása és későbbi módosítása mennyire egyszerű az adott rendszerben.

Egy jó webáruház nem attól jó, hogy a lehető legolcsóbban készült el, hanem attól, hogy a vállalkozás igényeihez illeszkedik, és nem fizetünk feleslegesen olyan technológiáért, amelyet nem használunk ki.

Egy induló vállalkozásnak ezért sok esetben nincs szüksége saját webshopmotorra. Egy jól megválasztott bérelhető vagy nyílt forráskódú rendszerrel jóval kisebb beruházással is el lehet kezdeni az online értékesítést. Ha viszont a webáruház működése egyedi folyamatokra, komoly automatizációra vagy speciális integrációkra épül, az egyedi fejlesztés már nem feltétlenül felesleges költség. Ilyenkor olyan technológiai befektetés lehet, amely pontosan a vállalkozás működéséhez igazodik.