</Eseményalapú_tájékoztatás>
Történt valami fontos. Az ügyfél is tudjon róla.
Értesítési rendszert fejlesztünk a rendelési, szerviz- vagy szerződéses folyamataidhoz. Meghatározzuk, mely eseményről ki, mikor és milyen csatornán kapjon üzenetet, majd a küldést és annak visszajelzéseit a meglévő rendszerekhez kapcsoljuk.
A jó értesítés időben, megfelelő címzetthez érkezik. A sikertelen küldés és az ismétlés is kezelhető legyen.
A felhasználó valódi állapotváltozásról kapjon információt.
Esemény és címzett nélkül a sok automatikus üzenet csak zajt okoz.
- Rendelés és ügyintézés Beérkezett, ellenőrzés alatt, hiánypótlás szükséges, elkészült vagy lezárt státusz. Gyakorlati cél: az ügyfél tudja, hol tart az ügye és mi a következő lépés.
- Határidő és időpont Közelgő időpont, megújítási lehetőség, lejáró dokumentum vagy visszaigazolás. Gyakorlati cél: előzetes, időzített tájékoztatás.
- Kivétel és beavatkozás Sikertelen fizetés, hibás adat, hiányzó csatolmány vagy ügyintézőhöz irányított feladat. Gyakorlati cél: ne maradjon láthatatlan a probléma.
Az eseménytől a kézbesítésig minden lépés visszakövethető.
Kezdhetünk egyetlen fontos eseménnyel, például egy elkészült munkával vagy egy közelgő időponttal. A további üzeneteket a folyamat egészéhez igazítjuk.
-
Amit minden értesítésnél rögzítünk
- Mi indítja az értesítést? Mit jelent az állapotváltozás, melyik rendszer küldi és mikor számít véglegesnek?
- Címzett és sablon Jogosultság, nyelv, változók, kommunikációs preferenciák és kötelező adatok.
- Küldés és hibakezelés Külső szolgáltató API, várakozási sor, ismétlés, elutasítás, kézbesítési visszajelzés.
A tranzakciós és marketingüzenetek jogalapja, leiratkozása és hozzájárulási szabálya eltérhet; ezeket nem kezeljük ugyanazzal az automatikus beállítással.
Vállalkozó Start: minden állapotváltozáshoz saját értesítés.
A Vállalkozó Start Program rendszerében nyolcvan állapot írja le, hol tart egy résztvevő a jelentkezéstől a fenntartási időszakig. Minden állapotváltozás naplózva van, és saját e-mail-értesítés tartozhat hozzá. A levelek sablonjai állapotonként szerkeszthetők, változókkal és a küldő postafiók megadásával, sablononként pedig ki-be kapcsolhatók.
Az üzenetküldést a meglévő folyamathoz kapcsoljuk.
A felület és az adatgazda adott lehet, a hiányzó elem mégis az átlátható üzenetküldési réteg.
-
Eseményalapú ügyfélkommunikáció. Az eseményhez kapcsolt címzett, sablon, csatorna, kézbesítési állapot és preferenciakezelés.
-
Általános folyamat-automatizálás. Feladatok, jóváhagyások, adatátadás és üzleti döntési szabályok összehangolása.
Tovább: Üzleti folyamatok automatizálása -
Ügyfélportál. Ha az ügyfélnek magának kell intéznie és követnie az ügyét egy saját felületen.
Tovább: Portálok és integrációk
A kiválasztott eseményeken ellenőrizzük,
hogy ki, mikor és mit kap meg.
Négy lépés az eseménylistától a finomításig.
-
1. Eseménylista
Kiválasztjuk az első ütemben kezelendő eseményeket és a hozzájuk tartozó rendszerjelzéseket.
-
2. Címzett- és tartalomszabályok
Sablonváltozók, nyelv, preferencia, időzítés, kiküldési feltételek.
-
3. Integráció és teszt
Kézbesítés, hibaválasz, duplikáció, visszapattanás és újrapróbálás.
-
4. Követés és finomítás
Küldési napló, panaszok, hibaarányok és valóban szükséges sablonok.
a NETipar csapata?
Mikor kell külön értesítési rendszer?
Igen, ha a rendelkezésre álló API és kézbesítési jelzések megfelelnek a követelményeknek.
Lehetséges, de az eseményhez és preferenciához rendelt csatornaválasztást előre rögzítjük.
Ez külön hozzájárulási és kampányfolyamat; nem következik automatikusan a tranzakciós üzenetekből.
A szolgáltató visszajelzéseit és a belső kézbesítési státuszokat figyeljük; minden csatornánál meg kell határozni, mi ellenőrizhető.
Miről kellene időben értesülnie az ügyfelednek?
Mondd el, mely esemény váltson ki üzenetet, ki kapja meg, és mely rendszerben keletkezik az információ. A tartalmat, az időzítést és a küldés követését együtt alakítjuk ki.
Elég, ha leírod, milyen eseményekről és milyen csatornán értesítenétek.
Ügyfeleink mondták rólunk
Így látták a közös tervezést és fejlesztést az ügyfeleink.
5,0 átlag az 5-ből, 9 Google-értékelés Egyeztetést kérekVálogatás a Google-értékeléseinkből.
